海爾服務(wù)app是一款由青島海爾智能家電科技有限公司開發(fā)并推出的海爾產(chǎn)品服務(wù)app，該app在線提供安裝、維修、清洗等海爾最基礎(chǔ)的家電服務(wù)業(yè)務(wù)，通過(guò)“可視化”服務(wù)，在這個(gè)平臺(tái)上在線跟蹤服務(wù)狀態(tài)，還可以在服務(wù)結(jié)束后監(jiān)督點(diǎn)評(píng)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)圍繞著人、家、生活而展開的“家生活”服務(wù)，還將包括家電問(wèn)診、家電課堂、海爾廚房、私人定制、二手家電、服務(wù)兵在線等多個(gè)功能模塊。用戶還可以自助完成服務(wù)預(yù)約、在線評(píng)價(jià)、在線監(jiān)督等，不僅為用戶提供了一站式家電服務(wù)和居家健康家電解決方案，同時(shí)也讓服務(wù)兵擁有更多自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。提高服務(wù)兵的主動(dòng)性，開創(chuàng)人人服務(wù)新模式，喜歡的朋友不妨免費(fèi)下載嘗試！
軟件優(yōu)勢(shì)
- 海爾服務(wù)安卓版圍繞用戶搭建“居家健康家電解決方案”的全流程服務(wù)生態(tài)圈，踐行“服務(wù)是營(yíng)銷的開始”
- 為打通用戶、服務(wù)兵、海爾之間的零距離交互的橋梁
- 踐行海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念，最終達(dá)到生態(tài)圈的共創(chuàng)共贏
- 爾打造了“人人服務(wù) 人人創(chuàng)業(yè) 智能互聯(lián) 共創(chuàng)共贏”服務(wù)模式
- 不僅為用戶提供了一站式家電服務(wù)和居家健康家電解決方案
- 同時(shí)也讓服務(wù)兵擁有更多自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)
軟件特色
1.在海爾服務(wù)微信號(hào)和APP上，首先是用戶的角色發(fā)生了徹底改變，從原先被動(dòng)地接受服務(wù)，一躍成為服務(wù)人員績(jī)效考核高低的決定者。
2.通過(guò)微信服務(wù)號(hào)或者App，用戶可以自助完成服務(wù)預(yù)約、在線評(píng)價(jià)、在線監(jiān)督等，
3.用戶評(píng)價(jià)結(jié)果將直接影響服務(wù)兵的等級(jí)和收入，從而驅(qū)動(dòng)服務(wù)兵主動(dòng)為用戶提供全流程最佳用戶體驗(yàn)。
4.當(dāng)平臺(tái)上的資源足夠多的時(shí)候，平臺(tái)所需要的服務(wù)將不僅限于家電、家政等服務(wù)，而是包羅萬(wàn)象的服務(wù)，而所有人，都有可能成為服務(wù)和產(chǎn)品的提供者，同時(shí)，他們又是服務(wù)和產(chǎn)品的消費(fèi)者。
5.每一個(gè)人都成為了平臺(tái)上的“服務(wù)員”，提供服務(wù)，形成自覺自治、自繁殖化的社區(qū)、社交和社群經(jīng)濟(jì)，真正實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。
海爾服務(wù)app使用教程
一、預(yù)約時(shí)間
已搶工單或已派單到人工單進(jìn)入“我的工單”界面中“未預(yù)約”模塊，按照用戶要求服務(wù)時(shí)間分解到天展示(如以前、今天、明天、以后)，選中工單后，工單詳細(xì)信息展開，用戶電話可點(diǎn)擊一鍵撥號(hào)，聯(lián)系用戶后在下方錄入預(yù)約時(shí)間，點(diǎn)擊右上角“提交”按鈕，信息進(jìn)入“服務(wù)中”狀態(tài)。
二、服務(wù)中信息處理
1、服務(wù)中信息處理，點(diǎn)擊“最近來(lái)電”、“關(guān)聯(lián)工單”可分別查看當(dāng)前工單的“最近來(lái)電信息”和“關(guān)聯(lián)工單信息”。
2、服務(wù)中信息處理，如用戶改約，可點(diǎn)擊“修改時(shí)間”按鈕填寫“改約時(shí)間”和“改約備注”。
三、服務(wù)過(guò)程反饋
選中工單，點(diǎn)擊“處理工單”打開工單，點(diǎn)擊左下角“服務(wù)過(guò)程反饋”，不需并聯(lián)的，并聯(lián)交互類型選擇為空，“服務(wù)反饋內(nèi)容”常見類型可點(diǎn)選，如需詳細(xì)說(shuō)明可在“服務(wù)過(guò)程反饋”模塊內(nèi)自行備注，然后點(diǎn)擊右上角的“提交”按鈕。
四、結(jié)單
點(diǎn)擊處理工單，掃描條碼或二維碼，填寫購(gòu)買時(shí)間，點(diǎn)選“實(shí)際服務(wù)類型”、“實(shí)際服務(wù)方式”后自動(dòng)帶出“故障現(xiàn)象、故障原因、服務(wù)措施”如不一致，再根據(jù)實(shí)際的故障現(xiàn)象、故障原因、服務(wù)措施選擇修改，如實(shí)填寫“服務(wù)措施描述”，收費(fèi)金額逐項(xiàng)填寫完畢，點(diǎn)擊“結(jié)單”按鈕。
五、備件申請(qǐng)
用手指點(diǎn)一下要申請(qǐng)備件左邊的圓圈;
在“配送方式”中選擇配送方式：自提 / 配送;
如果配送方式選擇“配送”，則需同時(shí)輸入收貨地址;
點(diǎn)擊“提交”按鈕，完成備件申請(qǐng)。
更新日志
v3.4.4版本
1、新增家電課堂功能
2、優(yōu)化了家電問(wèn)診功能
3、優(yōu)化了版本控制功能
4、修改其他影響用戶使用的bug
人保e通app
226.4M / 11-11
智慧泰興app
93.25M / 11-09
即刻天氣app
56.56M / 11-09
匯充電app
74.86M / 11-05
貓眼專業(yè)版app
42.88M / 11-01
重慶文明實(shí)踐官方版app
26.46M / 10-30
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