京東咚咚商家版是針對在京東商城開設產(chǎn)品分銷的供應商而開發(fā)的一款聊天交流工具,作為普通的買家,即使下載后也不能正常使用。商家版又叫京東在線客服平臺,主要提供兩大功能:一是與買家直接溝通,點擊“添加”按鈕,就可以加入買家,與他們進行私聊,并進行購物指導。二是與京東客服溝通。在購物交易中,商家有解決不了的問題,可通過轉接或指定客服為買家提供技術指導。
注意事項
軟件包中附帶了pdf說明文檔,商家可以自行學習如何使用京東在線客服平臺。
京東咚咚商家版界面介紹:
1、正在咨詢
增加顧客最后一條消息預覽功能讓您及時感知顧客動態(tài)
2、工作平臺
正在咨詢列表
對話展示區(qū)
對話快捷菜單
快捷短語區(qū)
顧客信息區(qū)
方便您實時解答顧客問題
3、登錄賬號
客服賬號須在京東注冊
由商家后臺統(tǒng)一管理
4、聯(lián)系人列表
查看客服組織架構
快速找到同事
查看最近聯(lián)系人
查看最近聯(lián)系顧客
京東咚咚主要功能特點
1、溝通便捷,支持私聊和組隊群聊;
2、你咨詢我解答,隨時聯(lián)系京東客服MM;
3、圖文并茂,支持截圖和文件發(fā)送;
4、支持表情頭像;
5、支持轉接或指定客服。
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