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騰訊企點(diǎn)app針對(duì)企業(yè)用戶而開發(fā)的一款中國領(lǐng)先的SaaS級(jí)社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái),該平臺(tái)是在qq即時(shí)通信的平臺(tái)基礎(chǔ)上開發(fā)的,專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營銷平臺(tái),致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁,充分滿足企業(yè)穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學(xué)、完整、智能的解決方案。
全新的騰訊企點(diǎn)手機(jī)版借助騰訊海量的用戶基礎(chǔ),企點(diǎn)服務(wù)健合的客戶溝通方式,完善的客戶庫功能體系及營銷服務(wù)一體化功能,有助于企業(yè)發(fā)掘更多的潛在客戶,服務(wù)已有的忠誠用戶。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中捕捉轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī),成為您成功路上不可或缺的在線客服服務(wù)與營銷平臺(tái)。
一、多通路管理
在多個(gè)傳播渠道設(shè)置騰訊企點(diǎn)咨詢功能,不論您的客戶正在手機(jī)上還是電腦前瀏覽信息,都可隨時(shí)發(fā)起咨詢,讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通,同時(shí)也為您提供獲取更多潛在客戶的機(jī)會(huì)。
支持以下通路管理:
1、接觸點(diǎn)管理
2、在線溝通
3、電話溝通
4、公眾號(hào)推廣
5、多公眾號(hào)管理
二、客戶庫管理
將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客統(tǒng)一歸入騰訊企點(diǎn)客戶庫,通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客,同時(shí)記錄詳細(xì)的客戶信息和多維度標(biāo)簽,清晰地還原每一個(gè)潛客需求,幫助銷售人員進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)和差異化推薦,便捷管理客戶把握商機(jī)。
支持以下客戶庫管理:
1、統(tǒng)一入庫
2、客戶信息
3、意向分類
4、標(biāo)簽細(xì)分
5、客戶軌跡
三、銷售機(jī)會(huì)管理
通過騰訊企點(diǎn)后臺(tái)動(dòng)態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進(jìn)狀態(tài),讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循,根據(jù)豐富的客戶信息和跟進(jìn)狀態(tài),適時(shí)地針對(duì)不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案,不遺漏任何銷售機(jī)會(huì)。
支持以下銷售機(jī)會(huì)管理:
1、跟進(jìn)狀態(tài)更新
2、再次觸達(dá)
客戶庫管理:將公司多個(gè)平臺(tái)的訪客,統(tǒng)一歸入客戶庫,并記錄詳細(xì)的客戶信息、定義多維度標(biāo)簽;
社媒管理:集中統(tǒng)一管理所有公眾號(hào)圖文素材,一鍵群發(fā)到多個(gè)公眾號(hào);
溝通客戶:有效連接QQ用戶、微信公眾號(hào)和QQ公眾號(hào)粉絲;
v6.3.3版本
-修復(fù)一些已知問題。
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