忠仕商務(wù)通官方版 v7.8.2024.0531

忠仕商務(wù)通是目前互聯(lián)網(wǎng)上最專業(yè)的一款在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)就像雷達(dá)一樣對網(wǎng)站進(jìn)行實時的監(jiān)控，能監(jiān)控訪客的來源地址、搜索關(guān)鍵詞、正在訪問的頁面等，廣告投放情況一目了然。同時軟件打通Web網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、APP、電話、表單、郵件等等，無論顧客來自于哪個渠道，都可以在忠仕商務(wù)通后臺統(tǒng)一接待。

忠仕商務(wù)通可以幫助網(wǎng)站開展在線銷售、實時客服、流量統(tǒng)計和網(wǎng)站管理等工作，變流量為銷量變訪客為顧客，幫助企業(yè)選擇更佳的推廣方式，做到投入收益最大化。忠仕商務(wù)通提供強(qiáng)大的報表功能，為優(yōu)化網(wǎng)站、優(yōu)化推廣策略、加強(qiáng)客服管理和銷售策略改進(jìn)等方面提供了重要依據(jù)，目前已有簡、繁、英、日、韓等多種語言版本，歡迎免費下載體驗。

忠仕商務(wù)通四大優(yōu)勢

一、多渠道溝通

移動APP、多端網(wǎng)站及H5、微信公眾號、自定義消息接口。

二、智能工作

統(tǒng)一管理、定時回訪提醒、數(shù)據(jù)接入、超級云盾防護(hù)。

三、客服工作臺

快捷回復(fù)、CRM對接、移動工作臺、數(shù)據(jù)安全、BGP超強(qiáng)穩(wěn)定性。

四、客服管理

智能績效、自定義報表、智能監(jiān)控、通話錄音、回訪質(zhì)量把控。

軟件特色

1、靈活設(shè)置自動邀請

如何第一時間與訪客建立聯(lián)系，從而不損失任何一個流量？ LR 提供了強(qiáng)大的邀請功能

2、會員識別

當(dāng)會員登陸網(wǎng)站，網(wǎng)站商務(wù)通可立即識別出會員的身份，并調(diào)出會員的詳細(xì)信息以便客服參考，更好的為會員提供咨詢服務(wù)。

3、對話入口形式

對話入口有 30 多種樣式可以選擇，支持同時搭配在網(wǎng)站上出現(xiàn)，支持中文、英文、繁體、日文和韓語的多語言入口界面

4、友情連接

通過友情鏈接報表統(tǒng)計可以看到您在別的網(wǎng)站上做別的廣告的有效點擊率是多少，是你衡量廣告效果的一個參考方式。

5、搜索引擎關(guān)鍵詞

可以讓你知道通過搜索引擎來了多少訪客,可以讓你知道哪些搜索引擎，訪客對話率高,哪些是重要的訪客，客服要及時接待等功能

6、客服考核、對話計效

LR通過 客服質(zhì)素報表、客人評價、對話類型、最初接待或參與接待、對話開始方式或結(jié)束方式等

7、流量分析

忠仕商務(wù)通可以幫您準(zhǔn)確的定位客人并進(jìn)行匯總統(tǒng)計。

8、分類查找

歷史記錄分類查找解決了查看歷史繁瑣、效率低、不能對歷史記錄進(jìn)行分類查看等問題。

9、軌跡跟蹤

網(wǎng)站商務(wù)通的軌跡跟蹤功能，是對訪客訪問您網(wǎng)站的情況進(jìn)行全過程跟蹤：客人進(jìn)入網(wǎng)站的時間、進(jìn)入網(wǎng)站的途徑、當(dāng)前訪問頁面和訪問時間、離開時間等等，

10、信息預(yù)知

可以雙向預(yù)知消息，訪客通過對話窗口中輸入并未發(fā)送的內(nèi)容，客服操作人員可以在網(wǎng)站商務(wù)通客服端軟件中預(yù)先看到。提前預(yù)知訪客輸入時思考和更改的過程，更方便了客服操作人員提前做好應(yīng)答準(zhǔn)備，并且抓住訪客的心理狀態(tài)，提高了客服工作效率，用詞準(zhǔn)確率以及對話的成功率。

11、智能分配

自動分配的功能，可以直接把對話分給座席，減少了訪客等待回答的時間，客服可以第一時間給訪客發(fā)出信息回應(yīng)。

12、流量共享

流量共享功能可以增加網(wǎng)站的訪問量，降低企業(yè)運營成本，合理有效的利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，達(dá)到企業(yè)利潤的最大化。

13、快捷回復(fù)

快捷回復(fù)：功能強(qiáng)大，設(shè)置方便，使用快捷，提高操作人員的工作效率。

14、永久識別

自動識別訪客的身份，對再次訪問和多次訪問的訪客提供數(shù)據(jù)分析，直觀顯示客服之前修改過的客戶姓名、導(dǎo)出備注便于跟近客戶。

15、總機(jī)呼叫中心

忠仕商務(wù)通有呼叫中心功能，旨在幫助客戶衡量、選擇、構(gòu)建與管理呼叫中心系統(tǒng)平臺，從而創(chuàng)造出更出色的業(yè)務(wù)價值，更高質(zhì)量的服務(wù)體系與更強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

16、訪客篩選

可以根據(jù)訪客所在地區(qū)、信息、最近聯(lián)系人、全部最近聯(lián)系人、訪客的軌跡、查找訪客等篩選。

17、客服權(quán)限

可對客服人員的進(jìn)行多種權(quán)限設(shè)置

18、友好對象

通過友好對象的設(shè)置，可以實現(xiàn)各部門[包括分公司]之間協(xié)同辦公，經(jīng)理可以實時監(jiān)控員工的對話

19、客服自定義

忠仕商務(wù)通強(qiáng)大的客服自定義功能能夠滿足不同客服人員的習(xí)慣和需要

20、訪客留言

當(dāng)客服不在線的時候，網(wǎng)站商務(wù)通會自動切換成留言系統(tǒng)，下次客服打開網(wǎng)站商務(wù)通可查看留言內(nèi)容并處理客戶留言。

21、文件傳輸

訪客和客服之間可以互傳文件，不限制格式，還可以看見傳輸過程中的進(jìn)度提示，客服可以自動保存發(fā)送的文件，也可以添加網(wǎng)絡(luò)文件。等需要發(fā)送的時候就不用在臨時添加，大大節(jié)省客服工作效率。

22、推送網(wǎng)址

客服人員在與訪客交流時，可以把相關(guān)的產(chǎn)品技術(shù)資料圖片等，可以直接以網(wǎng)址形式發(fā)送給客戶。方便訪客更好的訪問網(wǎng)站，解決訪客的需求。

23、雙向截圖

當(dāng)客服人員與訪客溝通時，經(jīng)常會有文字難以描述的情況，此時雙向截屏功能將幫助客服或者訪客實時截取屏幕圖像，并傳送給對方。

24、廣告設(shè)置

對話窗口廣告把企業(yè)風(fēng)采和相關(guān)產(chǎn)品介紹，呈現(xiàn)在聊天窗口的顯著位置上，每一次聊天，都是企業(yè)自我展現(xiàn)的機(jī)會。

25、提醒方式

忠仕商務(wù)通為了讓軟件的功能更加人性化，在提醒方式這個功能上獨具匠心的設(shè)計三種不同的提醒方式，確?？蛻舨粫驗樽约旱氖杪┒抛呷魏我粋€潛在的客戶。

26、內(nèi)部通訊

對話客服人員可以通過此功能，可以提高客服人員的接待質(zhì)量與效率增加內(nèi)部協(xié)作。

27、自動回復(fù)

自動回復(fù)功能可以讓網(wǎng)站訪客進(jìn)入網(wǎng)站的第一時間內(nèi)就收到接待信息，此功能可以讓訪客感覺到優(yōu)良的服務(wù)，從而不會因為客服接待訪客超時而失去任何一個客戶。

28、訪客信息采集、SSL128加密

訪客信息采集功能是為了更好的收集訪客資料獲得更多訪客信息的必要途徑，網(wǎng)站商務(wù)通訪客采集功能給您的客服人員為您的網(wǎng)站訪客提供更高效的有針對性的服務(wù)讓您不錯過任何一個潛在客戶從而把握住每一個商機(jī)。

29、忠仕服務(wù)

大連忠仕軟件有限公司為您提供不間斷全天候?qū)I(yè)技術(shù)支持，隨時隨地提供專業(yè)完善的服務(wù)，讓您時刻都能與我們保持聯(lián)絡(luò)。

30、電話，短信

忠仕商務(wù)通具有回呼電話的功能，讓訪客聯(lián)系您更方便，提供電話及文字的全方位的網(wǎng)站服務(wù)

31、測試功能

我們?yōu)槟闾峁┝硕喾N代碼的樣式，可以滿足你個性化的需求，網(wǎng)站商務(wù)通因你而變。

常見問題

1、使用忠仕商務(wù)通會不會對我們的網(wǎng)站造成影響，比如降低網(wǎng)頁顯示速度？

忠仕商務(wù)通采用了最為簡短的代碼，只需加入一行代碼在 的后面就可以實現(xiàn)全部的功能，瀏覽器會在完全顯示用戶網(wǎng)站內(nèi)容以后再加載軟件代碼，這樣更確保了不影響用戶網(wǎng)站。并且公司在各主要城市的網(wǎng)通、電信和雙線機(jī)房都有多組服務(wù)器專門提供這項服務(wù)，可以根據(jù)各地區(qū)情況選擇最快的服務(wù)器使用，不會影響網(wǎng)頁打開速度。

2、訪客再次訪問,能否知道他曾經(jīng)來過,能做到永久識別嗎？

忠仕商務(wù)通使用國內(nèi)領(lǐng)先的永久識別技術(shù)，可以知道曾經(jīng)來過網(wǎng)站的訪客，訪客即使清空了 IE 中的 cookies 記錄，只要他還是用同一臺電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動調(diào)出此訪客的來訪和對話記錄，更方便工作人員跟進(jìn)洽談。

3、使用忠仕商務(wù)通軟件，是不是客服人員需要一直在線守候，從而影響他的其它工作？

客服人員使用忠仕商務(wù)通在線時，如果有新的對話請求或?qū)υ捫畔?，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時只用將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了； 客服人員使用網(wǎng)站商務(wù)通離線時，您的網(wǎng)站訪問者可以進(jìn)行在線留言。

4、如何在網(wǎng)站中使用忠仕商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

忠仕商務(wù)通在線客服軟件目前有五種語言版本：簡體中文、繁體、英文、日文、韓文,網(wǎng)站里的圖標(biāo)及訪客對話界面會自動變換，取決于訪客瀏覽器的默認(rèn)語言。如：英國訪客的瀏覽器的首選語言是英文，該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對話界面會是英文。網(wǎng)站管理員加代碼時也可以自定義為指定的語言界面。

更新日志

v7.8.2024.0531版本

【新增】初次使用時需閱讀《商務(wù)通用戶許可協(xié)議》；

【新增】分配規(guī)則新增快手渠道分配權(quán)限；

【新增】機(jī)器人分支話術(shù)劇本支持同時添加多個匹配詞；

【新增】統(tǒng)計分析客服素質(zhì)統(tǒng)計界面新增首次響應(yīng)時間、平均響應(yīng)時間；

【優(yōu)化】微信小程序修復(fù)歷史記錄客服名稱不顯示問題；

【優(yōu)化】抖音優(yōu)化上次接待客服邏輯；

【優(yōu)化】百度渠道機(jī)器人部分情形下話術(shù)異常問題；

【優(yōu)化】修復(fù)了檔案提交數(shù)據(jù)不同步的問題；

【優(yōu)化】歷史記錄報表使用習(xí)慣自動記憶；

【優(yōu)化】其它已知問題修復(fù)