平安金管家電腦版是由中國(guó)平安人壽出品打造的一款集保險(xiǎn)、財(cái)富、健康、活動(dòng)為一體的金融理財(cái)服務(wù)軟件,其借助安卓模擬器在電腦上運(yùn)行。軟件依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù),圍繞客戶醫(yī)、食、住、行、玩等客戶的各個(gè)生活場(chǎng)景,為用戶提供保單、財(cái)富、健康、活動(dòng)及生活助手五大功能模塊,幫助用戶解決保單售后服務(wù)難的痛點(diǎn),讓用戶積極參與豐富多彩活動(dòng)的同時(shí),能更好的管理財(cái)富和自身健康,實(shí)現(xiàn)公司與客戶的高頻互動(dòng),簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程,拓寬服務(wù)渠道的新體驗(yàn)。平安金管家,1億用戶的選擇與信賴!專業(yè),最懂你的保險(xiǎn)專家,專心,身邊的生活助手,專屬,貼心的健康顧問。
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2、財(cái)富與資金賬戶管理,安全貼心
保險(xiǎn)產(chǎn)品隨時(shí)選購(gòu),服務(wù)涵蓋全面到位,資金賬戶管理更方便;更有“旺財(cái)”賬戶幫您財(cái)富升值,為您的財(cái)富保駕護(hù)航。
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常見問題
【健康】
一、使用家庭醫(yī)生服務(wù)需要收費(fèi)嗎?
目前使用咨詢家庭醫(yī)生服務(wù)是完全免費(fèi)的。
【保險(xiǎn)】
一、保證續(xù)保年限如何計(jì)算?
每個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。轉(zhuǎn)換升級(jí)產(chǎn)品自轉(zhuǎn)換日期開始生效。每個(gè)險(xiǎn)種的具體轉(zhuǎn)換時(shí)間轉(zhuǎn)換通知書上都有明確,您可以查閱(見您的短信或者登錄金管家APP--保單服務(wù)--待辦事項(xiàng)”查詢?cè)斍楹痛_認(rèn))。如果新產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品,新的保證續(xù)保期間從轉(zhuǎn)換生效日開始計(jì)算。
舉例如下:
1、轉(zhuǎn)換前產(chǎn)品為一年期非保證續(xù)保產(chǎn)品,生效日為2002年7月15日,則本次保險(xiǎn)期間屆滿日為2018年7月14日,轉(zhuǎn)換日期為2018年7月15日;
2、轉(zhuǎn)換前產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品,每5年為一個(gè)保證續(xù)保期間。生效日為2002年7月15日,則本次保證續(xù)保期間屆滿日為2022年7月14日,轉(zhuǎn)換日期為2022年7月15日。
二、產(chǎn)品條款變更日期是什么?變更后的條款何時(shí)生效?
每個(gè)產(chǎn)品的條款變更日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。變更后的條款自變更日期開始生效。每個(gè)險(xiǎn)種的具體變更時(shí)間在變更通知書上都有明確,您可以查閱。
舉例如下:
1、條款變更產(chǎn)品為一年期非保證續(xù)保產(chǎn)品,生效日為2002年7月15日,則本次保險(xiǎn)期間屆滿日為2018年7月14日,條款變更日為2018年7月15日;
2、條款變更產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品,每5年為一個(gè)保證續(xù)保期間。生效日為2002年7月15日,則本次保證續(xù)保期間屆滿日為2022年7月14日,條款變更日為2022年7月15日
三、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換日期是什么?
每個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日
四、此次部分產(chǎn)品停止接受續(xù)保的原因?
對(duì)于已經(jīng)停止銷售的產(chǎn)品,自2018年7月1日起我公司將停止接受續(xù)保。已生效的保險(xiǎn)合同保險(xiǎn)期間屆滿前或保證續(xù)保期間屆滿前的保障利益不會(huì)受到影響,但產(chǎn)品將在保險(xiǎn)期間屆滿日或保證續(xù)保期間屆滿日24時(shí)效力終止。您可以向您的服務(wù)人員咨詢其他同類產(chǎn)品的信息
五、什么是猶豫期?
1、猶豫期:指投保人收到保險(xiǎn)合同并書面簽收回執(zhí)次日起20日內(nèi)的一段時(shí)間。實(shí)務(wù)中以客戶簽收保單回執(zhí)次日為猶豫期第一天,如果最后一天為節(jié)假日的,不可順延至節(jié)假日后第一個(gè)工作日受理;保全新增附加險(xiǎn)以生效日期為簽收日期計(jì)算猶豫期,到期生效的險(xiǎn)種,在生效前也可受理。
2、客戶可以在猶豫期內(nèi)詳細(xì)、全面的審視合同,如果覺得保險(xiǎn)合同不適合,可在此時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)撤銷合同,保險(xiǎn)公司將返還全額保費(fèi)??蛻魰嫣岢鼋獬贤掌穑kU(xiǎn)合同即被撤銷,保險(xiǎn)公司自始不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
六、如果不同意產(chǎn)品轉(zhuǎn)換或條款變更該如何處理?
如果您在轉(zhuǎn)換日/變更日后對(duì)于產(chǎn)品轉(zhuǎn)換/條款變更有不同意見,則不同意變更的產(chǎn)品自其保險(xiǎn)期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿時(shí)不再接受續(xù)保,您的保障將喪失。您也可以在保險(xiǎn)期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿前辦理退保,我們將退還當(dāng)時(shí)的現(xiàn)金價(jià)值
【旺財(cái)】
一、旺財(cái)賬戶支持綁定信用卡嗎?
目前支持19家銀行信用卡,上海銀行、平安銀行、光大銀行、 建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、民生銀行、華夏銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行、上海農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行
二、旺財(cái)賬戶支持綁定的銀行卡(支持銀行)有哪些?
支持銀行卡列表可以在旺財(cái)首頁(yè)-右上角-支持儲(chǔ)蓄卡列表及轉(zhuǎn)賬支付限額中查看。
目前支持13家銀行,分別為建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、交通銀行。不支持存折。
三、旺財(cái)賬戶允許添加幾張銀行卡?
為了客戶的資金安全,只允許添加1張儲(chǔ)蓄卡和1張信用卡。
四、為什么旺財(cái)賬戶有余額,但收益為零/沒有收益?
A:請(qǐng)問您近期是否有升級(jí)旺財(cái)賬戶?
一:是的,剛升級(jí)旺財(cái)之后就沒有收益
A:由于旺財(cái)升級(jí)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移,旺財(cái)余額遷移成功兩個(gè)交易日后(遇節(jié)假日順延)再進(jìn)行期間產(chǎn)生的收益遷移,導(dǎo)致期間無法顯示收益。但收益是正常計(jì)算的,期間產(chǎn)生的收益會(huì)直接加到旺財(cái)余額里面。請(qǐng)您留意旺財(cái)余額的變化,給您帶來困擾,敬請(qǐng)諒解。
二:沒有升級(jí)旺財(cái)
工作日當(dāng)天15:00前轉(zhuǎn)入旺財(cái)賬戶的資金,從第二個(gè)交易日起開始計(jì)算收益,工作日15:00之后或非工作日轉(zhuǎn)入的資金,交易計(jì)入第二個(gè)交易日,第三個(gè)交易日開始計(jì)算收益。轉(zhuǎn)出資金到賬日當(dāng)天不享受收益,當(dāng)天累計(jì)轉(zhuǎn)出資金20萬以內(nèi)轉(zhuǎn)出當(dāng)天不享受收益,當(dāng)天累計(jì)轉(zhuǎn)出已達(dá)20萬及以上的資金,資金到賬日不享受收益。
收益為零/沒有收益,有以下幾種可能:
1、當(dāng)天收益不足0.01元,不予計(jì)算;
2、收益計(jì)算當(dāng)日或之前將資金轉(zhuǎn)出。例如,當(dāng)天15點(diǎn)之前轉(zhuǎn)入,第二個(gè)交易日24點(diǎn)前轉(zhuǎn)出,或者當(dāng)天15點(diǎn)之后轉(zhuǎn)入,第三個(gè)交易日24點(diǎn)前轉(zhuǎn)出,均是沒有收益的。
3、當(dāng)天同時(shí)有資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出,轉(zhuǎn)出資金累計(jì)超出原有余額(當(dāng)天不再享受收益),而當(dāng)天轉(zhuǎn)入資金要等到第二個(gè)交易日或第三個(gè)交易日才開始計(jì)算收益。
坐席按照話術(shù)回答后,如果客戶繼續(xù)追問對(duì)收益計(jì)算日期、規(guī)則有疑問,希望坐席能跟客戶強(qiáng)調(diào)一下,所有的貨幣基金規(guī)則一致,旺財(cái)產(chǎn)品也屬于通用規(guī)則,如客戶繼續(xù)追問收益低,表示無法接受收益規(guī)則,可以建議客戶了解公司的其他同類產(chǎn)品,盡量安撫客戶做結(jié)案處理。如果仍客戶不接受以及超出知識(shí)庫(kù)旺財(cái)賬戶收益等需系統(tǒng)查詢解決的問題,請(qǐng)轉(zhuǎn)基金處理。若基金坐席表示基金處理不了,請(qǐng)受理信息需求:平安金管家—旺財(cái)賬戶問題—旺財(cái)賬戶中的錢無收益問題.
五、忘記旺財(cái)賬戶的支付密碼了怎么辦?
我的->用戶頭像區(qū)域->賬戶與密碼安全->找回支付密碼 輸入姓名、身份證、銀行卡號(hào)、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)。
更新日志
v9.05.01版本
1、首頁(yè)新增三大核心賬戶,突出常用入口;
2、首頁(yè)新增客戶個(gè)性推薦區(qū);
3、首頁(yè)重新優(yōu)化主題模塊,滿足客戶一站式多元需求。
同廠商
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