12398能源監(jiān)管熱線app官方版

12398能源監(jiān)管熱線app官方版是在國家工信部領導下由新重組的國家能源局向社會推出的包括電力方面能源使用、投資等舉報投訴平臺，其是由原國家電力監(jiān)管委員會的12398電力監(jiān)管投訴平臺升級過來的。用戶可以通過它來實時向官方進行不良能源企業(yè)違規(guī)操作，以及其它個人或企業(yè)非法使用國家能源的情況。目前平臺可以受理包括電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報、咨詢等事項，并且受理時間與線上不一樣，能夠進行24小時無節(jié)假日在線投訴。另外12398能源監(jiān)管熱線app可投訴舉報自受理之日起60日內(nèi)解決，事項復雜，涉及多方，調(diào)查取證困難，需要專業(yè)鑒定，嚴格辦妥相關手續(xù)后方可延期，但延期辦理時間不會超過30天， 有需要的用戶可以在本站免費下載使用。

國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報事項受理范圍

可以參照下表：

12398電力監(jiān)管投訴平臺與12398電力監(jiān)管投訴平臺區(qū)別

原國家電力監(jiān)管委員會和原國家能源局重組后，新的國家能源局為切實履行能源監(jiān)管職責，暢通群眾能源監(jiān)管投訴舉報渠道，加強社會和公眾監(jiān)督，按照《工業(yè)和信息化部關于同意變更12398號碼使用用途的函》（工信部電管函〔2014〕354號），從2014年11月1日起，正式將“12398電力監(jiān)管熱線” 使用用途變更為“12398能源監(jiān)管熱線”（以下簡稱12398熱線），作為國家能源局履行能源監(jiān)管職責在全國開通的 能源監(jiān)管熱線電話專用號碼使用。

12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦事指南

一、12398熱線信息接收范圍：涉及國家能源局及其派出能源監(jiān)管機構監(jiān)管職責的電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報、咨詢等事項。

二、12398熱線信息接收時間：在工作時間設置座席值班，春節(jié)、國慶等重要節(jié)假日及國家重要活動期間設置坐席24小時值班，其余時間使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接收。

三、投訴舉報事項處理時限：決定受理的事項，將按照事項的性質(zhì)和有關情況盡快予以處理，自受理之日起60日內(nèi)告知投訴人、舉報人（非具名舉報除外）處理結果；特殊情況可以延期，延期時間最長不超過30日。

四、真實性承諾

（一）投訴人、舉報人應依據(jù)所了解到的真實情況提出投訴舉報，不得虛構事實，或提供虛假信息。

（二）投訴人、舉報人應當對自己所舉報的內(nèi)容負責。誣告、誹謗被舉報人，或者以舉報為名制造事端，干擾電力 監(jiān)管工作正常進行的，按照有關法律和規(guī)定處理。

應用特色

1、統(tǒng)一受理

是指統(tǒng)一受理群眾通過微信公眾號和APP反映的、屬于能源監(jiān)管職責范圍的投訴舉報。

2、及時回訪

投訴舉報完成后，盡快將投訴人或?qū)嵜e報人返還給投訴人或?qū)嵜e報人，處理結果以反饋了解當事人對處理結果的滿意程度等

3、集中處理

是指對12398熱線相關人員受理的各類問題進行分類處理

4、立卷歸檔

對群眾反映的投訴進行登記、調(diào)查、處理、回訪等相關材料，及時備案備查

5、定期通報

投訴舉報完成后，通過報紙、微信公眾號、門戶網(wǎng)站、APP等渠道向社會和公眾通報投訴舉報結果