黑貓投訴app官方版

在生活中，相信大家都會(huì)遇到一些消費(fèi)糾紛的問(wèn)題，例如網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候最常見(jiàn)了，買(mǎi)的東西明明的是商品質(zhì)量問(wèn)題，但就是不退錢(qián)還說(shuō)是用戶(hù)損壞問(wèn)題，以及快遞丟件不賠，強(qiáng)制購(gòu)物等各種情況，那我們?cè)撊绾尉S護(hù)自身權(quán)利呢？

那這時(shí)這款黑貓投訴app官方版就能幫助我們，這是新浪推出的一款投訴服務(wù)平臺(tái)，用戶(hù)通過(guò)它可以投訴各種商家的不良不實(shí)行為，提供圖片、視頻等證明材料，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將投訴信息反饋到后臺(tái)，以此幫助我們解決問(wèn)題，讓您避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失！

另外黑貓投訴app以新浪網(wǎng)和新浪微博為依托，與京東、蘇寧以及街電等企業(yè)都有合作，因此處理速度也非常的快，會(huì)有工作人員24小時(shí)響應(yīng)你的投訴，讓你用得安心，并且還有投訴進(jìn)度顯示，讓你隨時(shí)都能了解投訴的進(jìn)展，非常好用，有需要的朋友可以自行下載使用！

軟件特色

1、公平公正：堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公益的原則，為消費(fèi)者與企業(yè)的理性溝通建立渠道。

2、極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24小時(shí)響應(yīng)投訴。

3、紅黑榜單：實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化。

4、黑貓報(bào)道：講解消費(fèi)陷阱，為用戶(hù)的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。

黑貓投訴怎么投訴？

1、首先打開(kāi)黑貓投訴app官方版；

2、選擇下方投訴模塊，選擇個(gè)人或者集體投訴；

3、填寫(xiě)投訴對(duì)象、問(wèn)題、類(lèi)型等信息，點(diǎn)擊下一步；

4、概括問(wèn)題，添加圖片或者視頻，點(diǎn)擊提交即可；

5、另外在我的模塊這里可以查看到投訴進(jìn)度。

軟件亮點(diǎn)

1、整個(gè)應(yīng)用的界面相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)潔，主要是實(shí)用性非常的強(qiáng)，共享單車(chē)押金不給退？網(wǎng)購(gòu)商品保價(jià)不成功？快遞丟件等問(wèn)題一鍵幫你解決；

2、擁有企業(yè)的紅榜和黑榜，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)會(huì)很透明以及直觀的顯示在用戶(hù)的面前，讓普通人的維權(quán)變得不再困難，而且操作簡(jiǎn)單；

3、以新浪網(wǎng)和新浪微博為依托，與京東、蘇寧以及街電等企業(yè)合作，而且處理的速度也比較的快，讓你用得安心，還有投訴進(jìn)度顯示。

常見(jiàn)問(wèn)題

1、黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無(wú)序的微博維權(quán)，開(kāi)始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過(guò)整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問(wèn)題。

在1月30日平臺(tái)推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說(shuō)是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿(mǎn)意。

2、新浪黑貓投訴平臺(tái)

隨著平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來(lái)越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來(lái)越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果

3、專(zhuān)業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專(zhuān)業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專(zhuān)業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。

改平臺(tái)的誕生源自于自身專(zhuān)業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專(zhuān)業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來(lái)提供法律上的建議，還有行業(yè)專(zhuān)家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專(zhuān)業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒(méi)處說(shuō)。憑借這一點(diǎn)黑貓平臺(tái)已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

4、“黑貓投訴”還和12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)達(dá)成戰(zhàn)略合作

高速處理消費(fèi)者在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說(shuō)24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒(méi)頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過(guò)黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，該平臺(tái)我覺(jué)得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。期待這類(lèi)讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來(lái)可以再多一點(diǎn)！

更新日志

v3.0.1版本

1、投訴流程優(yōu)化；

2、幫幫官列表優(yōu)化。