南航app官方版

南航app官方版是由中國南方航空股份有限公司官方運營的手機移動端航旅出行全流程電子化服務(wù)應(yīng)用，其官方正式應(yīng)用名稱是南方航空app，作為南航機票預(yù)訂官方app，該應(yīng)用可提供機票預(yù)訂、行程管理、手機值機、會員管理、客票驗真、選座值機、航班動態(tài)等常用功能，以及機上上網(wǎng)、航延證明、餐食服務(wù)、機上娛樂等衍生服務(wù)。用戶通過南航南航app，在手機上就可輕松辦理出行全流程的航空服務(wù)，從出行規(guī)劃覆蓋至飛行結(jié)束,包括出行前提供機票預(yù)訂、旅游度假、提前選座、餐食預(yù)訂等服務(wù)，手機一鍵預(yù)訂，行程安排無憂；飛行前提供航班動態(tài)查詢、辦登機牌、機場接送等服務(wù)，輕松抵達(dá)機場，乘機辦理無憂；在機場可使用航班退改、手機登機、行李購買、付費休息室等服務(wù)，避開擁擠人群，機場服務(wù)無憂；飛行途中提供機上娛樂、機上購物、機上WIFI、機上升艙等特色服務(wù)，機上隨心享用，飛行體驗無憂；到達(dá)目的地后可預(yù)約接機服務(wù)、查詢當(dāng)?shù)赝鏄沸畔?、游玩攻略等，購買城市通票，當(dāng)?shù)赝鏄窡o憂；出行后可累積里程、在線下載報銷憑證、航延證明等。

同時南航app在航班動態(tài)查詢上，其航班信息是直接從航司各部門的數(shù)據(jù)源頭拿動態(tài)信息，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性，覆蓋值機、登機、起飛、飛機實時位置到飛機落地等全流程，這些數(shù)據(jù)信息可通過手機app上提供的智能查詢功能，快捷準(zhǔn)確地查詢出來。并且用戶在查詢到這些信息后進(jìn)行機票預(yù)訂時可以提前選擇座位，并可辦理電子登機牌，無需再到機場換取紙質(zhì)登機牌，其開通電子登機牌的城市可覆蓋首爾、迪拜、廣州、上海虹橋、西安、成都、深圳、長沙、昆明等國際國內(nèi)主要機場。另外南航app還會不定期發(fā)布官方優(yōu)惠活動信息，旅客朋友們可以通過這些優(yōu)惠活動輕松獲得優(yōu)惠機票或官方禮包，有需要的旅客用戶們可以在本站下載使用。

應(yīng)用特色

1、航班動態(tài)

航班動態(tài)直接從航司各部門的數(shù)據(jù)源頭拿動態(tài)信息，保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性，覆蓋值機、登機、起飛、飛機實時位置到飛機落地等全流程。同時還融入了導(dǎo)航、選座值機、航延證明以及旅客反饋等全流程的元素，體現(xiàn)個性化的服務(wù)。

2、選座值機

購買南航客票的旅客可提前選擇座位，并可辦理電子登機牌，無需再到機場換取紙質(zhì)登機牌，開通電子登機牌的城市有首爾、迪拜、廣州、上海虹橋、西安、成都、深圳、長沙、昆明、沈陽、三亞、杭州、廈門、南京、青島、福州、蘭州、太原、溫州、寧波、合肥、呼和浩特、上海浦東、大連。

3、非自愿退改

當(dāng)你的航班延誤30分鐘（含）以上，或航班取消時，用戶可以在南航APP上申請非自愿退改，可以讓用戶在相鄰日期的航班上作一次免費改期或退票。不用來往于機場、售票處或原出票地，不用撥打客服電話。

4、行程服務(wù)

在新版APP展示用戶預(yù)訂的機票、酒店、用車、景點門票等產(chǎn)品信息內(nèi)容，行程功能的目標(biāo)在于培養(yǎng)用戶自主定制行程習(xí)慣，簡化出行流程，增加南航特色產(chǎn)品和服務(wù)的推薦和曝光。

5、行李服務(wù)

購買南航客票的成人和兒童旅客可預(yù)付費購買超額行李，享受官網(wǎng)價格，并可在機場值機柜臺一站式辦理值機和行李托運手續(xù)。

6、餐食服務(wù)

為旅客提供符合個性化飲食習(xí)慣的空中美食，旅客可在APP便捷預(yù)訂餐食，同時可在APP-出行幫助中查看餐食相關(guān)信息。

7、特殊服務(wù)

為行動障礙旅客、老人、嬰兒等旅客提供便捷的服務(wù)申請通道，方便特殊旅客出行。

8、里程兌換

南航明珠會員里程累積到一定程度即達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)，即可為會員本人或非會員本人（即受讓人）兌換單程、來回程的獎勵機票。

9、付費休息室

“南航e行”特推出付費休息室功能，會員旅客通過現(xiàn)場掃碼購買即可進(jìn)入南航明珠會員VIP休息室。

10、登機口升艙

為充分利用兩艙剩余座位，南航e行推出登機口升艙產(chǎn)品，目標(biāo)客戶為過去兩年內(nèi)未購買過兩艙客票的明珠會員，符合條件的旅客在航班起飛前90-60分鐘，且公務(wù)艙有空余座位情況下，即可收到邀約升艙的提示信息，旅客按提示完成支付，即可升艙。目前已開放廣州始發(fā)國內(nèi)航班升級公務(wù)艙，后續(xù)會增加明珠經(jīng)濟艙及其他城市始發(fā)國內(nèi)及國際航線，以系統(tǒng)顯示為準(zhǔn)。

11、機上上網(wǎng)

為旅客提供機上WiFi服務(wù)，讓旅程多姿多彩，聯(lián)系時刻在線。支持APP/微信小程序/官網(wǎng)觸屏版/機上兌換等多種渠道，兌換成功后即可體驗空中無線服務(wù)。

12、機上娛樂

旅客通過手機可以查看所乘航班的電影、電視、音樂、游戲、兒童天地、機上娛樂設(shè)備介紹等機上娛樂相關(guān)信息。已購票旅客登錄后，可以匹配、展示該航班的機上娛樂信息。

13、旅游度假

為處于不同場景（去機場、在機場、飛行中、目的地）的旅客提供旅游度假產(chǎn)品，包括全球美食、海量酒店、當(dāng)?shù)赜密?、景點門票、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游等產(chǎn)品。

14、用車

為旅客去機場及目的地的地面交通提供用車服務(wù)，包括送機服務(wù)、接機服務(wù)、自駕租車服務(wù)、機場泊車服務(wù)等。

15、簽證預(yù)定

南航提供全球130多個國家和地區(qū)的簽證產(chǎn)品預(yù)訂。

16、航延證明

符合延誤條件的航班，旅客可在APP自助下載航延證明，解決因航班延誤退票、理賠的問題；支持在線驗證真?zhèn)巍?

17、中轉(zhuǎn)住宿

乘坐南航中轉(zhuǎn)航班，只要符合中轉(zhuǎn)住宿條件，就可在線免費預(yù)訂星級酒店。如果客票不符五星酒店標(biāo)準(zhǔn)，可以付費升級至五星。

18、報銷憑證

在南航官網(wǎng)渠道購票的旅客，在完成旅行后，可通過官網(wǎng)自助提交行程單郵寄申請，增值稅電子普通發(fā)票，目前已支持南航直銷渠道銷售的客票、使用EMD收費的附加產(chǎn)品、電子渠道直銷客票并進(jìn)行退票操作所產(chǎn)生的退票手續(xù)費開具電子發(fā)票。后續(xù)將繼續(xù)擴大支持范圍，具體以上線通知為準(zhǔn)。

19、客票驗證

提供南航銷售的以784開頭的客票或行程單的查詢驗證；提供權(quán)威的驗真服務(wù)，以杜絕非法代理假票的銷售泛濫，保護消費者利益。

20、人工客服

為已綁定南航微信的明珠會員提供業(yè)務(wù)咨詢及客票預(yù)訂、退改等服務(wù)，作為微信自助服務(wù)的補充。

21、出行幫助

為旅客展示出行前、出行中、出行后各個階段的出行資訊信息，為旅客提供出行方面的信息協(xié)助，使旅客能通過手機隨時隨地了解最新的出行資訊，作出購票決策。

南航app選座方式簡介

1、操作入口

打開并登錄南航APP，進(jìn)入服務(wù)大廳頁面中點擊【選座/辦登機牌】

在打開的新頁面中，輸入相關(guān)信息進(jìn)行查詢，之后根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行操作辦理即可

2、注意事項

(1）辦理選座后，您仍須登錄南航網(wǎng)上值機系統(tǒng)或到機場值機柜臺辦理乘機手續(xù);如遇航班取消、合并、機型或座位布局變更等特殊情況，您的座位號可能會有所變動;

(2）以下機場始發(fā)的航班暫不支持辦理提前選座:中國澳門、德黑蘭、新瀉、奧什、清州、海參崴、胡占德、杜尚別、阿什哈巴德、塔什干、蘭卡威、巴黎、阿姆斯特丹。

3、預(yù)選座位的時間與適用范圍

(1）辦理座位預(yù)選的時間:

可在完成購票后至航班預(yù)計起飛時間前一天的下午兩點之間通過南航官方渠道辦理座位預(yù)選。

(2）機票預(yù)選座位的適用范圍:

-購買南航784開頭電子客票的成人與兒童旅客(攜帶嬰兒的旅客暫不支持);

-適用航班:“CZ"開頭且由南航實際承運的航班

4、國際機票付費選座的適用范圍:

(1）您需先購買南航實際承運航班的經(jīng)濟艙國際客票，并訂妥座位;

(2）適用航班:“CZ"開頭且由南航實際承運的航班。

溫馨提示:國際機票付費選座支持兒童旅客辦理，不支持嬰兒旅客。

南航app實名認(rèn)證不了

有以下原因可以參考

1、您所提供的認(rèn)證資料有誤，請核查資料并確保填寫無誤;

2、您所使用的手機已經(jīng)關(guān)聯(lián)了其他南航會員，無法進(jìn)行認(rèn)證;

3、您所使用的手機號碼與所提供的認(rèn)證資料不符合，請確保該號碼為您本人的手機號碼;

以下解決方案可供參考

1、認(rèn)真檢查和核對認(rèn)證信息

2、如果核對之后仍然不行，可前往就近的南航會員服務(wù)中心進(jìn)行認(rèn)證

3、可聯(lián)系【在線人工客服】進(jìn)行咨詢，其操作方式是進(jìn)入南航app中的【服務(wù)大廳】頁面中點擊右上角的客服圖標(biāo)即可，或直接撥打南航客服電話：95539

常見問題

1、怎樣獲取登機牌和托運行李？

登機牌可在機場辦理，也可通過自助設(shè)備、南航網(wǎng)站等方式辦理；如需托運行李必須在機場柜臺截止辦理時間前抵達(dá)人工辦理柜臺，各地規(guī)定不同，請咨詢始發(fā)當(dāng)?shù)貦C場。持紙質(zhì)客票的旅客請到機場柜臺辦理。

2、對于已持有的紙質(zhì)機票，是否可以網(wǎng)上辦理選座？

目前座位預(yù)定業(yè)務(wù)僅限南航電子客票的旅客辦理。

3、在線訂票如何領(lǐng)取機票？

確認(rèn)購買電子機票后，您可憑規(guī)定的有效身份證明即可乘坐相應(yīng)的航班

4、行程單可以通過哪些方式領(lǐng)取？

您可以通過以下兩種方式領(lǐng)取行程單（僅適用于南航門戶網(wǎng)站購票）：

-到機場南航電子商務(wù)柜臺領(lǐng)??；

-通過南航門戶網(wǎng)站在線客服登記郵寄地址進(jìn)行郵寄（暫僅支持國內(nèi)客票），平郵免費，快遞需自理。

5、如何通過行程單驗證我的客票呢？

進(jìn)入客票驗證頁面后，您可以選擇"通過行程單號"，然后將您行程單上右上角的印刷序號（不含末尾數(shù)，共10位）和您的電子票號（以784開頭）依次輸入后，點擊查詢即可。

更新日志

v4.8.1版本

【優(yōu)化】 1、本次更新包含穩(wěn)定性和性能提升，并修復(fù)一些已知問題。