美洽客服軟件 v3.2.0電腦版

美洽客服是一款功能強大可直接統(tǒng)一管理多個對接渠道的客服軟件，利用該軟件可以同時幫助用戶智能管理多個微博、微信、小程序等顧客，并支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應用SDK等接入方式，適應性很強，非常的便捷使用，讓客服可以隨時和多平臺的顧客進行對話，輕松就提高了客服的工資效率，歡迎有需要的用戶們免費下載體驗。

軟件特點

1、預設內(nèi)容，快捷回復。
2、給顧客增加特殊標識。
3、與不同渠道來的顧客在線溝通。
4、查看和協(xié)助同事正在接待的顧客。
5、離線通知功能，讓客服 24 小時在線。
6、查看顧客的地理位置、設備和瀏覽信息。

功能介紹

1、全渠道一鍵集成
高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。
2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體
美洽的網(wǎng)站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設置，只需要點點鼠標，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。
3、多入口接入，適應性強
(1)美洽客服軟件支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，并且對頻繁切換的網(wǎng)絡環(huán)境有極好的適應性。
(2)桌面網(wǎng)站：設計優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。
(3)移動應用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
(4)提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。
4、對話功能強大
(1)客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內(nèi)容。
(2)留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。
(3)在手機上，顧客可實時拍照發(fā)送給客服。
(4)顧客使用美洽客服 SDK 應用時，可直接向客服發(fā)送語音消息。
5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
(1)使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計不同等級的對話數(shù)量，并支持多維度交叉分析轉化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。
(2)對話導出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導出。
(3)客服工作統(tǒng)計導出到本地，便于統(tǒng)計和考核客服績效等。
6、強大的管理功能
(1)美洽提供了多種對話分配方式，系統(tǒng)會自動分配客服，也可以實現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統(tǒng)計。
(2)客服評價，顧客可對當前接待客服打分，會在統(tǒng)計中展現(xiàn)。
(3)客服響應及時率統(tǒng)計，美洽對每條消息的回復及時率做統(tǒng)計。
(4)對話分級，管理員可設定不同等級對話的條件，系統(tǒng)自動分級。
7、更多高級功能
(1)快捷回復，客服可以在快捷回復里添加常用話術。
(2)快速調(diào)用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。
(3)可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。
(4)美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進。
(5)客服可以為顧客設置是否預約狀態(tài)，便于為預約顧客進行服務。
(6)根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號等。

美洽客服軟件分配規(guī)則

美洽有5種基礎分配規(guī)則及一種高級分配規(guī)則，這些規(guī)則可以滿足絕大多數(shù)客戶的需求，有些客戶對這些規(guī)則不是太理解，下面簡單介紹各個規(guī)則：
1、按排序輪流分配
這個好理解，也是大家用的最多的一種分配方式。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，來一個對話時先分配給客服A，再來一個對話分配給客服B，再來一個對話分配給客服C，再來一個對話又分配給客服A依次輪流分配。
2、按排序優(yōu)先分配
按一定的順序優(yōu)先分配給前面的客服，當前面的客服人員達到對話上限在將對話分配給下一位客服。例如客服A、客服B、客服C三個客服人員，客服A的服務上限是3，客服B的服務上限是5，客服C的服務上限是10，來一個對話先分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話還是分配給客服A，再來一個對話如果此時客服A已經(jīng)達到服務上限了，則分配給客服B，再來一個對話先看客服A是否到達上限如果達到檢查客服B是否到達上限，沒有就分配給客服B，到達就分配給客服C，以此類推，這樣的結果是排在前面的客服獲得的對話最多，排在后面的客服對話少。注意，當客服A某個對話結束后，再有對話還會先分配給客服A，總之始終要滿足前面的客服到達最大對話數(shù)才會分配給下一位客服。
3、按當前負載分配
優(yōu)先分配給當前對話數(shù)最少的客服，有對話進來時，系統(tǒng)會檢查看看當前哪個客服對話最少就分配給哪個。例如客服A當前對話數(shù)是2、客服B當前對話數(shù)是1、客服C當前對話數(shù)是3，那么對話進來就會分配給客服B。
4、補齊分配
當有對話進來時，系統(tǒng)會自動檢測當前客服過去24小時內(nèi)分配的對話總數(shù)，將對話分配給對話數(shù)最少的客服。例如客服A過去24小時對話了150個，客服B過去24小時對話了230個，客服C在過去對話了100個，那么進來的對話會分配給客服C。注意：如果某個客服之前都沒上線，后來才上線那么進來的對話都會先分配給后上線的客服。
5、隨機分配
這個好理解，有對話進來系統(tǒng)會隨機分配給某個一個客服人員。
6、高級分配
前面講的幾點都是基礎分配，美洽還有高級分配規(guī)則，高級分配的優(yōu)先權高于基礎分配，有對話進入時系統(tǒng)會先按高級分配進行，如果不符合高級分配才按基礎規(guī)則進行分配。高級分配可以按照著陸頁和訪客地區(qū)進行分配。例如某些機構需要將不同地區(qū)的來訪對話分配給當?shù)氐臋C構客服人員來接待。
注意：以上分配規(guī)則只針對在線的客服及沒有達到對話上限的客服。隱身及不在線的客服不參與分配。

美洽客服軟件常見問題

【坐席和客服有什么區(qū)別？是否一個坐席對應特定的客服？】
坐席即是客服的工位，有多少個坐席就支持多少個客服或管理員同時登錄。你可以根據(jù)自己的需求添加客服的賬號，我們只是根據(jù)你的已有坐席數(shù)來限制可同時登錄的賬號數(shù)。坐席是不會對應的特定的客服的，每個賬號都可以使用空余坐席。
【如何快速部署美洽軟件？】
一、設置頁界面
二、網(wǎng)頁插件
注冊賬號后，會獲取一段專屬代碼，直接復制給網(wǎng)站技術人員即可；如果忽略了，可在美洽工作臺再次找到，如下圖：
點此獲得代碼（“美洽工作臺” - “設置” - “接入” - “網(wǎng)頁插件”）：
復制這段代碼：
將此代碼嵌入到網(wǎng)站頁面 標簽之前即可啟用美洽;
-“entId”后的數(shù)字為企業(yè)唯一標識，若與客服工作臺的不一致會導致客服無法接待對話；
-箭頭處為 js 接口相關文檔，如果要實現(xiàn)自定義，可點擊查看；
-插件代碼自動適配網(wǎng)站樣式，因此移動/PC網(wǎng)站為同一代碼，但需要分別部署。
三、聊天鏈接
“美洽工作臺” - “設置” - “聊天鏈接”在此打開鏈接：
可復制此鏈接：
-用超鏈接的形式即可實現(xiàn)對話；
-鏈接沒有獲取訪客信息的功能，僅可進行對話；
-可以用在網(wǎng)頁或者微信菜單等一切支持添加鏈接的地方。
四、微信
“美洽工作臺” - “設置” - “微信”進入微信綁定：
微信中使用美洽有兩種方式：
直接綁定
菜單中添加鏈接
直接綁定
“美洽工作臺” - “設置” - “微信”，點擊“去微信平臺授權綁定”：
跳轉到“掃描頁面”，注意紅框標記“使用公眾號綁定的個人微信號掃描”，即為公眾號管理員賬號；掃描辦法：打開微信，點擊界面右上角“＋”，選擇“掃一掃”：
掃描完成后，會自動跳轉至“授權頁面”；美洽不會參與到其他權限中，為了綁定成功，建議此處直接點擊“授權”即可：
授權后，美洽工作臺微信部分如下顯示：
如何完成“對話檢測”：
建議關閉微信自帶的多客服，避免消息無法發(fā)送至美洽客服的情況。在公眾號發(fā)送一條消息，如圖：
在美洽工作臺進行回復，如圖：
此時，建議重新登錄賬號或直接刷新工作臺，綁定的微信公眾號的狀態(tài)會顯示為“正?！?，如下圖：
綁定完成。
菜單中添加聊天鏈接
獲取“聊天鏈接”（可上拉頁面，查看獲取方式）；
在微信公眾號菜單設置后臺，復制粘貼此鏈接；
因與直接綁定的機制不同，聊天鏈接無法獲取微信賬號的名字與頭像等。
【為什么我收不到激活郵件？】
部分郵箱的安全機制會將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件，請先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話，是不會自動收取垃圾郵件的。麻煩用網(wǎng)頁登錄郵箱，就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件，可以聯(lián)系美洽在線客服幫你解決。