抖店飛鴿客服工作臺pc端 v1.0.1官方版

飛鴿客服工作臺電腦端是一款非常好用的客服服務軟件，也就是抖店客服平臺，這款軟件為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶聯(lián)絡(luò)的場景、行為和應用三個層面，為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務，軟件內(nèi)集成了語音呼叫中心、全場景在線智能客服、工單系統(tǒng)、融合CRM、AI機器人接待和十幾個不同渠道的聊天信息接入，無障礙連接您的全球客戶，建立高效服務流程。并且還支持訂單管理、售后轉(zhuǎn)接等多種服務功能，接待更高效、服務更專業(yè)、管理更輕松，需要的朋友快來下載吧。

軟件特色

1、實時全方位監(jiān)控店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)

2、飛鴿和通知消息實時觸達

3、隨時輕松管理商品訂單資產(chǎn)

4、快速掌握平臺動態(tài)、學習標桿案例

如何進入飛鴿，并及時接收消息提醒教程

1、在本站下載安裝飛鴿客服工作臺電腦端，安裝完成后出現(xiàn)登錄界面，利用店鋪注冊賬號的手機號/郵箱、或店鋪綁定的客服子賬號的手機號進行登錄即可。

2、登錄會出現(xiàn)選擇登錄身份的界面，飛鴿支持商家/達人客服使用，選擇自己的身份即可。

3、選擇身份后出現(xiàn)手機號/郵箱已綁定的店鋪，飛鴿客戶端支持最多選擇10個店鋪同時登錄。

4、登錄成功后，進入飛鴿工作臺界面，請務必在左下角【設(shè)置】中打開聲音、彈窗和閃爍提醒，以免錯過買家咨詢，然后就可以用飛鴿接待買家咨詢啦。

軟件功能

【一鍵登錄】

同時管理10個店鋪，客服處理效率更高

【電商提效】

1個客戶端接待多店，客服效率成倍提升

【消息提醒】

消息提醒更及時，消息到來不錯過

【性能穩(wěn)定】

客戶端性能更穩(wěn)定，客服操作高效便捷

常見問題

1、為什么飛鴿客戶端無法登錄，預警權(quán)限不足？

主要業(yè)務賬號請使用頭條賬號、火山和抖音賬號先登錄。這是創(chuàng)建商店的登錄方法。如果無法登錄，請使用龐大的引擎賬號登錄。如仍有疑問，請反饋給值班飛鴿。

對于商家的子賬號，可以先用頭條賬號登錄。如果無法登錄，請使用龐大的引擎賬號登錄。如果還有什么問題，請反饋給飛鴿服務員。

2、為什么脫機消息過了這么久才分配給我？

離線消息是指用戶在非工作時間咨詢客服，或者在排隊過程中用戶主動離開且不返回IM頁面時，系統(tǒng)會結(jié)束會話，將會話放入離線消息中；離線消息有單獨的處理列表。商家可以安排單獨的人員在下班后處理，也可以在商家客服空閑時系統(tǒng)自動分配下線消息?？头梢栽趩为毜牧斜碇姓业诫x線消息并進行處理，或者打開“離線消息訪問”，系統(tǒng)會自動將需要處理的消息分配給客服。

3、關(guān)掉機器人后，為什么還繼續(xù)回復？

短語和常見問題，無論機器人是否關(guān)機，只要用戶進入會話，系統(tǒng)都會自動發(fā)送；如果機器人關(guān)機，用戶說話直接連接人類客服，機器人不會回復。