火烈云客服 v3.0.1官方版

火烈云客服官方版是由哈爾濱快智科技有限公司研發(fā)的一款企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)，它主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。

值得一提的是，火烈云客服兼具大數(shù)據(jù)分析與機器學習技能，通過繪制用戶畫像實現(xiàn)精準營銷，通過不斷訓練算法模型，提升機器人客服接待效率和準確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)，本項目可服務于教育培訓、生活服務、文化娛樂、金融／政府機構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)，有需求的用戶請下載體驗！

軟件特色

1、全渠道無縫結(jié)合，即時通信

快速對接多種渠道，通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務效率。

2、幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量

及時回復客戶消息，通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導和服務，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題，提高企業(yè)銷量。

3、降低企業(yè)服務成本，提高企業(yè)營銷質(zhì)量

好服務，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務同時，為您節(jié)省開銷也是我們的服務宗旨。

軟件亮點

1、支持多渠道在線全員客服，能夠讓客服員工隨時隨地在線與客戶提供密切的溝通服務。

2、多元化的消息回復，輕松在線回復不同的消息信息，在線立即查看各種互動溝通的消息。

3、一目了然的業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息，支持在線查看人工反饋、機器反饋等相關(guān)的數(shù)據(jù)。

4、采用曲線的方式展示歷史統(tǒng)計的消息，輕松查看立即數(shù)據(jù)的變化曲線，立即查看詳細的信息。

5、自動生成行為和業(yè)務報表，能夠輕松了解不同業(yè)務相關(guān)的信息，在線實時查看。

6、實時在線記錄互動的消息，擁有不同渠道客服溝通的窗口，快速高效的接待方案。

軟件功能

1、24小時全天應答

移動辦公，幫助您方便的接入客戶，無需加班也能解決客戶問題。

2、客戶管理中心

再這里你可以對客戶進行跟進，不定時與客戶進行聯(lián)系，提升客戶滿意度。

3、單個客服 多個接入

快捷回復，消息預知功能，幫助客服快速回復客戶，減少客服人員數(shù)量。

4、掌握主動權(quán)

強制對話功能，讓你獲得與客戶聯(lián)系的主動權(quán)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

5、極速響應

與客戶實時進行溝通，避免因過長時間未與客戶進行聯(lián)系，而失去銷售機會。

6、訪客轉(zhuǎn)接

若訪客提出的問題無法解決或有其他問題可將訪客轉(zhuǎn)接給其他客服。不會導致訪客流失從而錯失機會。

7、數(shù)據(jù)監(jiān)控

對企業(yè)銷售、客戶轉(zhuǎn)化率、潛在客戶等數(shù)據(jù)進行整理分析，改善企業(yè)不足。

推薦理由

1、致力于做更好的融合通信平臺，為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡解決方案。

2、從客戶聯(lián)絡的場景、行為和應用三個層面，為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務。

3、平臺集成了語音呼叫中心、全場景在線智能客服和工單系統(tǒng)，能大大提高工作效率。