蘇寧云信客服客戶端 v5.3.4.2官方賣家版

蘇寧云信客服客戶端事實(shí)上也稱之為蘇寧云信商家版或賣家版，軟件是專為蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城上的商家而開發(fā)的一款賣家服務(wù)好幫手，能夠支持多會(huì)話管理、會(huì)話轉(zhuǎn)移、查看會(huì)員及訂單信息、實(shí)時(shí)服務(wù)監(jiān)控等等特色服務(wù)功能，可以讓蘇寧的商家與顧客更好的溝通，讓商家店鋪管理更加高效，是商家與買家最好的交流平臺(tái)。

蘇寧云信商家版特色

1、多會(huì)話管理，溝通便捷

支持多用戶同時(shí)接入，會(huì)話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。

2、會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率

支持會(huì)話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。

3、會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)

會(huì)員信息，訂單信息充分展示，會(huì)話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦。

4、服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控

實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源。

軟件亮點(diǎn)

1、實(shí)現(xiàn)交易全流程管理

電腦端支持快速查詢交易訂單，批量發(fā)貨、合單發(fā)貨、打印運(yùn)單

移動(dòng)端支持訂單評(píng)價(jià)隨時(shí)處理

2、商品發(fā)布維護(hù)高效便捷

電腦端支持商品批量導(dǎo)入發(fā)布，商品列表批量導(dǎo)出，高效管理商品信息；移動(dòng)端支持隨時(shí)隨地修改商品價(jià)格、庫(kù)存，實(shí)時(shí)上/下架，及時(shí)更新商品信息

常見(jiàn)問(wèn)題

1、登錄用戶名，密碼如何獲取？

商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號(hào)密碼。

2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失??？

可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦。

3、一個(gè)賬號(hào)不夠用，如何申請(qǐng)子賬號(hào)？

商家可從蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)。

4、子賬號(hào)提示未啟用，無(wú)法登錄？

使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用。

5、歷史會(huì)話如何查詢？

登錄云信后臺(tái)-會(huì)話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會(huì)話消息。

更新日志

v5.3.4.2版本

1、訂單查詢跨年bug修復(fù)

2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)

3、優(yōu)化云信界面交互

4、會(huì)員信息增加會(huì)員編號(hào)

5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊